Garantía y devoluciones
Garantía y devoluciones
3 Garantía de nivel
Todos los productos proporcionados por Thunder-link.com son productos nuevos originales del vendedor, no han sido usados. En general, todos los productos vienen con un vendedor estándar como 1 año de garantía. Antes de la entrega, todos los productos deben pasar nuestro procedimiento de garantía de 3 niveles.
*Los interruptores sellados con etiqueta, Aps, son una excepción.
Inspección de 1 nivel
Todos los artículos recién llegados pasarán primero la inspección de nuestro ingeniero, en cuya etapa se seleccionarán y eliminarán algunos artículos con defectos de apariencia.
Prueba en stock de 2 niveles
El siguiente paso es encender para probar cada placa en nuestro TESTbed donde el ingeniero verificará si la placa funciona, el SFP original y la potencia SFP TX están en el rango correcto.
Prueba previa al parto de 3 horas de 24 niveles
Antes de la entrega, el chasis y las placas se encenderán nuevamente con un procedimiento de prueba ininterrumpido de 24 horas. En esta etapa, además de la prueba funcional básica, el ingeniero agregará una prueba de compatibilidad de software y una prueba de integración del sistema para asegurarse de que todos los productos entregados funcionen sin problemas.
Devolver y reemplazar
Clientes fuera de línea:
puede enviar un correo electrónico directamente a su representante de ventas. Nuestro representante de ventas se comunicará con usted dentro de las 12 horas.
Clientes en línea:
ingrese a "mi cuenta" → "historial de pedidos" → "información del pedido" → haga clic en "volver"
ECONOMÉTRICOS
Reenvío
Reenviaremos los productos en las siguientes situaciones:
• Recibió productos incorrectos debido a nuestro procesamiento de pedidos incorrecto.
• Recibió el producto muerto al llegar (no se encendió cuando se usó por primera vez).
Cuando se cumplan las condiciones anteriores, reenviaremos la carga solicitada de inmediato.
Tenga en cuenta: cualquier problema de compatibilidad es exclusivo, como la compatibilidad del software del sistema, la compatibilidad de interconexión. Nuestro equipo de ventas confirmará con usted antes de la entrega del pedido, no somos responsables de ningún caso no confirmado.
Devolución/Reemplazo/Reembolso
• Para el mal funcionamiento confirmado del producto dentro del período de garantía, necesitamos su ayuda para regresar, dentro de los 30 días hábiles. Los ingenieros localizarán el problema del producto devuelto: si se trata de un problema durante el uso, como el uso inadecuado del método o la operación,
· Lo repararemos bien y se lo reenviaremos;
· Si no se puede arreglar, lo reemplazaremos por uno nuevo para usted;
· Si no se puede reparar o reemplazar, le reembolsaremos el dinero.
Tenga en cuenta: los daños causados por un uso inadecuado son exclusivos, como la quema del láser óptico.
• Para el mal funcionamiento del producto más allá del período de garantía, podemos ayudarlo a repararlo sin cargo una vez que nos devuelva el producto con el flete prepago.
resuelto
• Procedimiento de devolución cerrado o rechazado.
• Problema causado por una mala configuración y solucionado.
• Cualquier falla del equipo por maltrato.
Costo de RMA durante la devolución
Reenvío
Somos responsables del costo de la logística inversa y el reenvío.
Devolución/Reemplazo/Reembolso
Generalmente, el costo de logística inversa incurrido por la Devolución será responsabilidad del cliente, y el costo del flete logístico incurrido por el Reenvío será responsabilidad nuestra.
Tenga en cuenta que todos los responsables de logística deben obedecer los términos del pedido/contrato, que si el término de su pedido es EXW China, entonces necesita devolver la carga a China, y nuestro reenvío solo es responsable de la sección del interior de China, debe comunicarse con su logística socio o transitario para tramo internacional.