Garantie et retour

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Garantie et retour

3 Garantie de niveau

Tous les produits fournis par Thunder-link.com sont de nouveaux produits originaux du vendeur, non utilisés. Généralement, tous les produits sont livrés avec un distributeur standard comme une garantie d'un an. Avant de vous être livré, tous les produits doivent passer notre procédure de garantie à 1 niveaux.
*Les interrupteurs scellés par étiquette, Aps, sont une exception.

Inspection à 1 niveau

Inspection à 1 niveau

Tous les nouveaux articles arrivés passeront d'abord l'inspection de notre ingénieur, étape à laquelle certains articles présentant un défaut d'apparence seront sélectionnés et supprimés.

Test en stock à 2 niveaux

La prochaine étape consiste à allumer pour tester chaque carte dans notre TESTbed où l'ingénieur vérifiera si la carte fonctionnelle, le SFP d'origine, l'alimentation SFP TX sont à la bonne plage.

Test en stock à 2 niveaux
Test de pré-livraison de 3 heures à 24 niveaux

Test de pré-livraison de 3 heures à 24 niveaux

Avant la livraison, le châssis et les cartes seront remis sous tension avec une procédure de test ininterrompue de 24 heures. À ce stade, outre le test fonctionnel de base, l'ingénieur ajoutera un test de compatibilité logicielle et un test d'intégration système, pour s'assurer que tous les produits livrés peuvent fonctionner correctement.

Des rayures ou de la rouille du cuivre peuvent être observées sur certains modules, qui peuvent être causées par le transport, l'insertion/la sortie du châssis lors de nos tests en stock et avant livraison. En état normal, les rayures et la rouille sont très légères. Notre représentant commercial recevra votre confirmation avant de vous la livrer.
 
Cette garantie ne s'applique pas à toute défaillance de l'équipement résultant d'un abus, d'un accident, d'un dommage causé par l'homme, d'un cas de force majeure, d'un manque d'entretien approprié, de facteurs environnementaux, d'une installation ou d'une configuration incorrecte, de problèmes électriques tels que la foudre, les surtensions ou une mauvaise tensions électriques ou modifications inappropriées.

Retourner et remplacer

Deux façons de déclencher la procédure RMA

Clients hors ligne :

vous pouvez directement envoyer un e-mail à votre représentant commercial. Notre représentant commercial vous contactera dans les 12 heures.

Clients en ligne :

entrez dans "mon compte" → "historique des commandes" → "informations sur la commande" → cliquez sur "retour"

Notre équipe commerciale vous contactera dans les 12 heures et collaborera avec l'équipe technique pour analyser le problème que vous avez soumis. La localisation des pannes et le dépannage conduiront aux 3 résultats suivants.
 

Réexpédition

Nous réexpédierons les marchandises dans les situations suivantes :

• Vous avez reçu de mauvais produits en raison d'un mauvais traitement de la commande.

• Vous avez reçu le produit mort à l'arrivée (échec de mise sous tension lors de la première utilisation).

Lorsque les conditions ci-dessus sont remplies, nous réexpédierons immédiatement votre cargaison commandée.

Remarque : tous les problèmes de compatibilité sont exclusifs, comme la compatibilité du logiciel système, la compatibilité d'interconnexion. Notre équipe de vente confirmera avec vous avant la livraison de la commande, nous ne sommes pas responsables des cas non confirmés.

Retour/Remplacement/Remboursement

• En cas de dysfonctionnement confirmé du produit pendant la période de garantie, nous avons besoin de votre aide pour le retour, dans les 30 jours ouvrables. Les ingénieurs localiseront le problème du produit retourné : s'il s'agit d'un problème lors de l'utilisation, comme une mauvaise utilisation de la méthode ou de l'opération,

· Nous le réparerons bien et vous le renverrons;

· S'il ne peut pas être réparé, nous le remplacerons par un nouveau pour vous ;

· S'il ne peut être réparé ou remplacé, nous vous rembourserons alors.

Veuillez noter : tous les dommages causés par une mauvaise utilisation sont exclusifs, comme la combustion laser optique.

• En cas de dysfonctionnement du produit au-delà de la période de garantie, nous pouvons vous aider à réparer librement une fois que le produit nous est retourné avec fret prépayé.

Résolu

• Procédure de retour clôturée ou rejetée.

• Problème causé par une mauvaise configuration et résolu.

• Toute défaillance de l'équipement due à un abus.

Coût RMA lors du retour

Réexpédition

Nous sommes responsables du coût de la logistique inverse et de la réexpédition.

Retour/Remplacement/Remboursement

En règle générale, les frais de logistique inverse encourus par le retour seront à la charge du client, et les frais de transport logistique encourus par la réexpédition seront à notre charge.

Veuillez noter que tous les responsables logistiques doivent obéir aux conditions de la commande/du contrat, que si votre condition de commande est EXW Chine, alors vous devez retourner la cargaison en Chine, et notre réexpédition n'est responsable que de la section intérieure de la Chine, vous devez contacter votre logistique partenaire ou transitaire pour la section internationale.