Garantia e devolução
Garantia e devolução
3 Nível de Garantia
Todos os produtos fornecidos pela Thunder-link.com são produtos novos originais, não usados. Geralmente todos os produtos vêm com garantia padrão de 1 ano. Antes da entrega a você, todos os produtos precisam passar por nosso procedimento de garantia de 3 níveis.
*interruptores selados de rótulo, Aps, são exceção.
Inspeção de 1 nível
Todos os itens recém-chegados passarão primeiro pela inspeção de nosso engenheiro, estágio em que alguns itens com defeito de aparência serão selecionados e removidos.
Teste de estoque de 2 níveis
O próximo passo é ligar para testar cada placa em nosso TESTbed, onde o engenheiro verificará se a placa funcional, SFP original, SFP TX power estão na faixa correta.
Teste de pré-entrega de 3 níveis de 24 horas
Antes da entrega, o chassi e as placas serão ligados novamente com um procedimento de teste ininterrupto de 24 horas. Nesta fase, além do teste funcional básico, o engenheiro adicionará o teste de compatibilidade de software e o teste de integração do sistema, para garantir que todos os produtos entregues funcionem sem problemas.
Devolver e Substituir
Clientes off-line:
você pode enviar um e-mail diretamente ao seu representante de vendas. Nosso representante de vendas entrará em contato com você em até 12 horas.
Clientes on-line:
entre em "minha conta" → "histórico de pedidos" → "informações do pedido" → clique em "voltar"
Análise
Reenvio
Reenviaremos a mercadoria nas seguintes situações:
• Você recebeu produtos errados devido ao nosso processamento incorreto do pedido.
• Você recebeu o produto morto na chegada (falha ao ligar durante o uso inicial).
Quando as condições acima forem atendidas, reenviaremos sua carga encomendada imediatamente.
Observação: quaisquer problemas de compatibilidade são exclusivos, como compatibilidade de software do sistema, compatibilidade de interconexão. Nossa equipe de vendas confirmará com você antes da entrega do pedido, não somos responsáveis por casos não confirmados.
Devolução/Substituição/Reembolso
• Em caso de avaria confirmada do produto dentro do período de garantia, necessitamos da sua assistência para devolução, no prazo de 30 dias úteis. Os engenheiros localizarão o problema do produto devolvido: se for um problema durante o uso, como uso indevido do método ou operação,
· Nós o consertaremos bem e reenviaremos para você;
· Se não puder ser consertado, nós o substituiremos por um novo para você;
· Se não puder ser reparado ou substituído, nós o reembolsaremos.
Observação: quaisquer danos causados por uso indevido são exclusivos, como queimadura de laser óptico.
• Para o mau funcionamento do produto além do período de garantia, podemos ajudá-lo a reparar livremente assim que o produto for devolvido para nós com frete pré-pago.
Resolvido
• Procedimento de devolução encerrado ou rejeitado.
• Problema causado por configuração errada e resolvido.
• Qualquer falha do equipamento devido a abuso.
Custo de RMA durante a devolução
Reenvio
Somos responsáveis pelo custo de logística reversa e reenvio.
Devolução/Substituição/Reembolso
Geralmente, o custo de logística reversa incorrido pelo Retorno será de responsabilidade do cliente, e o custo de frete logístico incorrido pelo Reenvio será de nossa responsabilidade.
Observe que todos os responsáveis logísticos devem obedecer aos termos do pedido/contrato, que se o prazo do seu pedido for EXW China, você precisará devolver a carga para a China, e nosso reenvio é responsável apenas pela seção interior da China, você precisa entrar em contato com o seu logístico parceiro ou despachante para seção internacional.